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“一日辦結”完成率100% 海鹽于城構建最優服務環境
  • 發布日期:2019-08-02 09:27
  • 來源:海鹽縣
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爲深化“最多跑一次”改革,海鹽縣于城鎮在去年改革的基礎上,紮實推進“最多跑一次”改革向基層延伸,從構建最優政務服務環境,優化營商環境及優質服務能力,用心解決百姓辦事難、辦事繁、辦事慢等問題,基本實現辦事“能不跑則不跑,一事最多跑一次”。

今年以來,爲提高居民群衆的辦事便捷度,于城鎮便民服務大廳在去年的基礎上,繼續推進窗口無差別受理,用新的舉措實現窗口從“專科”向“全科”轉變,實現“前台綜合受理、後台分類審批、綜合窗口出件”的服務機制。

該便民服務中心從服務的理念著手,通過換位思考的方式,結合體驗式的感受,制定標准化的管理模式,制定《于城鎮便民服務大廳考核細則》,對窗口服務提出標准式的要求,受理人員從文明用語、一言一行嚴格要求,真正做到笑臉相迎,耐心解答問題,認真細致受理各項事項。

爲了使窗口人員能快速的受理事項,提升綜合素質,于城鎮便民服務中心采用“一周一學習,一月一考試,一季一考核”的制度,讓制度管理來營造學習的氛圍,同時,在去年學習的基礎上,今年該便民服務中心加大了業務知識的學習,采用“理論學習+體驗學習+崗位互換”的方式,利用每周一的夜學時間及平時的受理機會,由各專業人員召集進行集中學習、個別輔導,期間共開展了56次培訓,培訓內容涉及計生、社保醫保、綜合執法、民政、殘聯以及新增的工商等事項,包括政策情況、業務受理流程、疑難問題應對等,爲無差別全科受理工作更好地開展提供了堅實的軟實力。

除此以外,于城鎮便民服務中心建立和完善辦事預約服務體系,以電話預約、微信預約、預約“主動跑”、預約“加急跑”等服務載體,細化預約服務的相關內容,述清辦理事項的所需材料及要點,以“最多跑一次”爲准則,讓居民群衆實實在在體會到這一服務的優質與便捷,同時,對無差別受理窗口進行硬件的完善與備配,增加了一個社保讀卡器,便于部分社保事項的“同城受理”。

于城鎮便民服務大廳在服務企業商事登記上再深化,助力企業全流程一日辦結,實現“一次提交、一窗受理、信息共享、並行辦理、快速辦結”的工作機制。

配備電腦、打印機、高拍儀等設備,由專業人員進行導辦,不會的代辦、會辦的自主辦、有錯的協助辦,全方位服務,全流程協助,加快辦照速度。同時,主動對接本鎮的農商銀行,打造銀行代辦便民服務,派駐1名員工入駐便民服務大廳,解決了導辦人員缺少、專業性輔助能力弱等問題,提升了證照辦理的便捷度。

開通電話、微信、QQ催辦業務,當企業完成網上申報後,及時通知工作人員,確保在一小時內完成營業執照的辦結,在接受刻章信息後,一小時內完成刻章並可送章上門,稅務也可按系統推送的材料,完成即辦。今年以來,完成“一日辦結”事項達到100%。


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